Los comercios, y no los fabricantes, asumirán mayor responsabilidad con lo que venden, de lo aprobado en tercer debate proceden los reclamos de los consumidores cuando adquieren un producto, electrodoméstico y mecánico, defectuosos. 

El pleno de la Asamblea Nacional aprobó el proyecto de 427, Que modifica y adiciona artículos a la Ley 45 de 2007, sobre protección al consumidor. La norma es referente a darle garantías y herramientas al cliente ante los abusos de ciertos comerciantes.

La exposición de motivos explica que hay múltiples denuncias contra comercios y locales en Panamá como consecuencia de la irresponsabilidad diaria, permanente, e ininterrumpida por parte de los vendedores que en su afán de obtener ganancias a todas costas explotan, de manera inamisible al consumidor, sin cumplir con las condiciones de garantía señaladas en la Ley 45 del 31 de octubre de 2007.

COMERCIANTES OBVIAN LAS GARANTÍAS DEL PRODUCTO

Se señala que cuando la ineficiencia recaiga sobre los servicios de reparación de bienes muebles destinado para uso personal en el hogar o en establecimientos comerciales o industriales, el proveedor estará obligado dentro de un plazo no mayor de 5 días a prestar nuevamente el servicio contratado en forma satisfactoria y sin costo adicional para el consumidor, o en su defecto la devolución de la suma invertida por el consumidor. Cuando se trate de vehículos a motor tendrán menos de 60 días para responder.

Se basa en el tema de las garantías de productos que adquieren los consumidores y que muchos negocios obvian; situación por la cual el gobierno y las autoridades competentes tienen que actuar de inmediato para solucionar los reclamos interpuestos en la instancia protectora del consumidor.

Se resaltó la importancia de esta iniciativa legislativa ya que protege a los consumidores panameños cuando compran productos nuevos que resultan defectuosos.

Dentro del articulado, se expresa que garantía de servicio en reparación debe considerarse la condición de eficiencia en la ejecución o la realización de los servicios contratados.

Por ello, propone que los comercios sean responsables directos ante el consumidor, que resuelvan con las distribuidoras en un plazo corto y que, si el producto falla, se entregue uno nuevo.

Señala que actualmente los comercios obligan a los clientes a llevar los artículos dañados directamente a los fabricantes o centros de servicio, lo que implica largas esperas y, en muchos casos, la devolución de un producto reparado en lugar de uno nuevo.

Afirmó, el proponente, el diputado Jairo Salazar, que se hace valer la justicia al pueblo y reduce los tiempos de espera y las cargas impuestas al comprador.

Previo a los debates en el hemiciclo, el Proyecto 427 estuvo analizado   en mesas de trabajo en la Comisión de Comercio con empresarios, representantes de compañías de venta de autos, la ACODECO, sociedad civil, entre otros.