La protección de la intimidad y mecanismos contra el acoso, en beneficio del consumidor, los cuales constituyen un derecho de toda persona, son los objetivos del Proyecto 306, aprobado en tercer debate, que establece a las agencias de cobros reglas de contactos: canales, horarios y lapsos de tiempo.

El Proyecto 306, que regula las actividades de cobranza realizadas por las agencias de cobros y establece disposiciones para la protección del derecho a la intimidad de los consumidores, surge ante las denuncias y quejas en todo el país.

En el innovador instrumento legal, aprobado con 41 votos a favor, unánime, también se prohíbe hostigamientos, llamadas excesivas, visitas domiciliarias, sin autorización, divulgación de deudas, además restringe prácticas abusivas que afectan la salud mental del cliente o consumidor. 

NO OBSTACULIZA EL CUMPLIMIENTO DE COBROS

Durante el debate, en el pleno legislativo se dejó claramente establecido que esta iniciativa no es un obstáculo para que los bancos, financieras o demás agentes crediticias puedan desarrollar sus actividades de cobro, pero no deberán incurrir en actos de abuso, acoso e intimidación contra los clientes.

Atendiendo a lo establecido, no se pretende impedir las actividades de cobranzas, sino establecer principios y procedimientos para que se ejecuten de forma respetuosa, que no afecte la integridad de las personas y asegurando el proceso de recuperación de deudas. 

Además, la iniciativa legislativa, presentada ante el pleno de la Asamblea Nacional por la diputada Yamireliz Chong, regulariza la cantidad de las llamadas telefónicas con un horario de lunes a viernes: de 8 de la mañana a 6 de la tarde, y los sábados: de 8 de la mañana a 3 de la tarde.

Según la exposición de motivos, existen evidencias de que el nivel de hostigamiento, por parte de bancos, agencias de cobro u otras empresas financieras, que realizan esta actividad, causan afectaciones psicológicas en los consumidores.