Fortalecer la competencia laboral, cumpliendo con los tiempos de respuesta a la ciudadanía y logrando un alto grado de satisfacción y transparencia a los usuarios, forma parte del trabajo que la Asamblea Nacional viene desarrollando, a través de la implementación de la Norma Internacional ISO.

Así lo expresó la directora de Desarrollo Institucional, Itzel Bello, durante la jornada de capacitación organizada por la Dirección de Recursos Humano de este órgano del Estado, en el marco del programa de Sensibilización sobre la Norma ISO, que contó con la participación de directivos de la Autoridad Nacional de Pasaporte.

En ese sentido, Bello explicó todo lo relacionado con la codificación de la información documentada como mecanismo de control interno y de validación de la información, la cual ayuda a mejorar procesos y alinear los formularios y la documentación necesaria para realizar el trabajo de forma transparente y segura.

Por su parte, Carlos Valdez, encargado de Desarrollo Institucional de la Autoridad Nacional de Pasaportes, se refirió a la estructura con la cual cuenta esta entidad, lo cual ha sido fundamental para para fortalecer los procesos, evitar la dualidad de funciones, la materia prima y la calidad del servicio que presta la institución bajo el Sistema ISO.

Informó que la ANP cuenta con más de 100 medidas de seguridad que les permiten conocer cuáles son los principales problemas y quejas de los clientes, en cuanto al servicio que prestan.

Por su parte, la magíster Madeleine De Icaza, directora de Asesoría Legal y Técnica de Comisiones, explicó en tema general sobre la gestión de calidad en la asesoría legislativa y los procesos de registrar las leyes que son útiles y positivos para la ciudadanía.